Quand je forme une équipe, l'un des moments les plus marquants de la session est celui où on crée ensemble le GPT collectif de l'entreprise.
Pas un assistant généraliste. Un assistant qui connaît leur secteur, leur ton, leurs clients types, les questions qu'on leur pose tout le temps — et qui répond exactement comme eux auraient répondu, mais en 30 secondes au lieu de 15 minutes.
C'est possible. Et ça prend 30 minutes à configurer.
Voici comment faire.
Un GPT personnalisé (ou "Custom GPT" dans l'interface ChatGPT) est un assistant IA que vous configurez pour un usage précis. Vous lui donnez des instructions permanentes, des documents de référence, un ton, des règles — et il les applique à chaque fois que vous l'utilisez, sans avoir à tout réexpliquer.
La différence avec ChatGPT standard : vous n'écrivez plus de long prompt à chaque requête. L'assistant connaît déjà votre contexte. Vous lui donnez juste la tâche du moment.
Un cabinet comptable peut avoir un GPT qui rédige des lettres de mission selon ses modèles habituels. Une agence immo peut avoir un GPT qui produit des annonces dans son style exact. Un cabinet de recrutement peut avoir un GPT qui reformule des fiches de poste selon sa charte.
Ça ne remplace pas l'expertise — ça l'amplifie.
Un abonnement ChatGPT payant (GPT Plus ou Teams, à partir de 22€/mois). La fonctionnalité GPT Builder n'est pas disponible en version gratuite.
Et idéalement, avant de configurer le GPT, 10 minutes pour répondre à ces questions :
Ces réponses sont la matière première de votre configuration.
Dans ChatGPT, cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis "Mes GPTs", puis "Créer un GPT".
Vous arrivez sur une interface en deux colonnes : à gauche la configuration, à droite un aperçu en temps réel.
Donnez un nom à votre GPT. Pas "Mon assistant" — quelque chose de précis : "Assistant annonces immo Lyon Nord", "Rédacteur lettres de mission Cabinet Dupont", "Conseiller RH PME Industrie".
Ce nom vous aidera à vous souvenir exactement à quoi il sert quand vous en aurez plusieurs.
C'est le cœur de la configuration. Les instructions sont ce que votre GPT lit avant chaque conversation. Elles définissent qui il est, ce qu'il sait, comment il répond.
Voici la structure que j'utilise avec les équipes que j'accompagne :
Identité et rôle Commencez par définir qui est votre GPT. Pas "tu es un assistant IA" — quelque chose de précis.
Exemple : "Tu es l'assistant rédactionnel du Cabinet Leblanc, cabinet d'expertise comptable basé à Bourg-en-Bresse spécialisé dans les TPE et PME de l'Ain. Tu aides l'équipe à rédiger des documents professionnels (lettres de mission, emails clients, comptes-rendus) dans le style habituel du cabinet."
Ce qu'il sait sur votre entreprise Décrivez votre activité, vos clients types, vos valeurs, les informations de contact, vos offres principales. Tout ce qu'un nouveau collaborateur devrait savoir dès le premier jour.
Comment il doit répondre Le ton, le niveau de formalité, la longueur habituelle des réponses, les formules de politesse à utiliser ou à éviter, la langue.
Exemple : "Tu rédiges toujours en français. Ton professionnel mais accessible, jamais condescendant. Phrases courtes. Tu ne dis jamais 'n'hésitez pas à'. Tu termines les emails par 'Bien cordialement, [prénom]'."
Ce qu'il ne doit pas faire Les limites claires. Ce qu'il ne doit pas inventer, les sujets à ne pas aborder, les engagements qu'il ne doit pas prendre au nom de l'entreprise.
Exemple : "Tu ne donnes jamais de chiffres de prix sans que je les aie validés. Tu ne fais pas de recommandations juridiques sans préciser que c'est une information générale."
C'est la fonctionnalité qui fait passer un GPT de "bon" à "excellent".
Dans l'onglet "Connaissances" du GPT Builder, vous pouvez uploader des fichiers que votre GPT utilisera comme référence. Ces documents peuvent être :
Plus les documents sont représentatifs de votre façon de travailler, plus le GPT sera calibré.
Limite pratique : uploader 3 à 5 documents bien choisis est plus efficace que 20 documents de mauvaise qualité. Privilégiez vos meilleurs modèles, ceux que vous réutiliseriez si vous formiez un nouveau collaborateur.
Avant de partager votre GPT avec l'équipe, testez-le sur 3 ou 4 cas d'usage réels.
Soumettez une vraie demande — pas un test bidon. Prenez un email que vous avez écrit récemment et demandez-lui de faire la même chose. Comparez le résultat avec ce que vous auriez écrit.
Si quelque chose ne va pas — le ton, la longueur, une information manquante — retournez dans les instructions et ajustez. C'est un processus d'itération. Le premier test révèle toujours 2 ou 3 ajustements à faire.
Après 2 ou 3 cycles de test/ajustement, votre GPT est prêt.
GPT "Annonces immobilières" pour une agence : rédige des annonces dans le style de l'agence à partir d'une description brute du bien, en adaptant le ton selon le type de bien (premium, familial, investisseur).
GPT "Lettres de mission" pour un cabinet comptable : génère des lettres de mission à partir d'informations basiques (client, prestations, honoraires) en respectant les formules habituelles du cabinet.
GPT "Fiches de poste" pour un service RH : produit des fiches de poste dans le style de l'entreprise à partir d'une liste de missions et d'un profil recherché.
GPT "Réponses clients" pour un commerce : répond aux emails et messages clients dans le ton de la boutique, avec les bonnes informations sur les produits et la politique de retour.
Un assistant qui connaît votre entreprise, travaille dans votre style, et produit des documents utilisables en quelques secondes.
Pas un outil que vous expliquez à chaque fois. Un collaborateur numérique qui sait déjà ce qu'il y a à savoir.
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